21金维他，这个延续了近20年的知名品牌早已深入人心，而谱写这段销售佳话的就是杭州民生药业集团有限公司（以下简称民生药业）。21金维他开发的初衷和使命是帮助大众强身健体，这点与民生药业信息化建设所实现的效果刚好吻合。民生药业多年来之所以能够在业界占有稳固的地位并持续发展，正是得益于该企业一如既往的对企业信息化的关注。对于民生药业的信息化建设而言，一次次的推进，就如同将其机体中的垃圾清除，打通经脉，达到强身健体的功效。
英雄有了用武之地
开具这样一剂信息化“药方”的人，就是民生药业信息中心总监胡俭。记者与这位谈吐优雅的总监谈话席间，时时感受到他对信息化的认识程度之深及多年的实施经验之丰富。他对此谦虚的解释：“可能是我的基础比较好，以前有过多年的管理经验，对计算机应用又有比较深入的研究，当然，也是因为领导的鼎力支持及各部门员工的配合才使得我这么多年的工作开展起来得心应手。”
此外，兴趣使然也是胡俭从事信息化工作的动力。胡俭是全国恢复高考后的第一批大学生，就读于浙江大学化学系。从小对电子类学科就非常感兴趣的他虽然最终未能如愿考进物理系，但在大学以及工作期间，他却从未放弃对这方面知识的学习和钻研。一个偶然的机会，使得曾经在南京中石化工作10年、已经身为处长的胡俭放弃了那个年代令无数人羡慕的工作回到了杭州老家。1991年，37岁的胡俭加盟民生药业。那时的民生药业可不是今天引人注目的知名药厂，而是个明不见经传的杭州本地国营小厂。“当时厂领导根据我的简历把我安排到厂计划科，这算是最好的科室了。我那时的工作是经常接触生产管理方面的东西，因为自己对计算机感兴趣，就总是琢磨怎么把计算机引用到生产管理上，这次算是英雄有用武之地了。”胡俭回忆当时的情景还有些激动。
自此，民生药业开始了信息化之旅。经历了近17年的风雨历程，让胡俭体会到了作为先行者的苦与乐。胡俭告诉记者，民生药业曾经两次将系统彻底推倒重来，如今自己对操作层面的系统建设早已驾轻就熟。自己关注的重点也已经不在这方面了，他对信息化的需求早已上升到决策支持系统层面。
抛开曾经的辉煌
谈起民生药业信息化建设，胡俭坦言：“民生药业早在上世纪80年代末90年代初，就自主开发了涵盖财务、销售、仓库、劳资、生产计划、人员管理、能源管理等在内的软件，这都是如今市场上ERP所覆盖的主要模块。”那时计算机刚刚进入中国一些企业的视野，操作系统都是DOS，国内也没有现成的公司可以提供软件产品。胡俭只能带领民生药业的IT 团队，依靠自己的力量，用Foxbase开发出适应当时业务需要的电算化软件。通过这些软件，企业可以实现数据录入、查询、打印报表等功能，实现了企业的目标：替代部分手工劳动。而这套由胡俭带领IT团队开发的财务软件，当时在经过浙江省财政厅验收后，举行了现场推广会，将民生药业的这套财务软件推广给浙江省医药行业使用。据胡俭介绍，当年使用这套财务软件的浙江同行占到了95%。
从上世纪80年代末到2000年，民生药业一直延续自己开发软件的做法。由于是按照自己的业务需求做起来的系统，“非常好用，大家也很习惯”。但随着企业和整个行业的发展，自己开发的系统逐渐显现出不尽如人意的地方。民生药业的规模扩大后，在全国各地都建立起了分支机构，即使在总部也设立了不同的业务点。每个分支机构的管理模式都存在差异，这样一来，数据传输马上成为了问题。民生药业以往的做法是本地的业务人员用软盘将数据拷回数据中心，外面的销售公司每天也都会有人把数据带来。但企业开枝散叶后，这种做法行不通了。企业对管理的要求也越来越高，不仅仅希望电脑代替手工统计，还要将业务也管理起来。
2000年，民生药业由全民所有制改成有限责任公司，企业性质以及组织结构的变动迫使企业必须上一套全新的系统满足企业不断发展的需要，胡俭决心将系统推倒重来。由于主流的开发语言和以往不同了，企业没有能力单独开发，于是选择走自主调研、定制开发的道路。
看供应商能够陪企业走多远
民生药业寻找合作伙伴的要求很简单，就是希望从C/S结构过渡到B/S结构，当时很多企业都开始集团化，渐渐走出厂外，而2000年正是软件结构的过渡期。民生药业首先开始在浙江省内考察各家软件供应商的产品，毕竟本地企业在服务的响应速度上有优势。在接触了杭州20多家软件服务商（包括本地供应商和知名软件企业在当地分支机构）后，胡俭等人又奔赴上海张江高科技园区，和那里成堆的软件企业逐一进行交流。最终的结果是，大部分供应商的B/S架构产品还在开发中，没有成品，只有杭州和上海各有一家相对符合条件的企业。
胡俭带人分别考察了两家供应商的样板客户：宁波市某著名卷烟厂和江西江中制药集团。但是经过多方了解胡俭发现，其实江西江中制药集团系统上得并不成功，软件是由C++写成整合到IE上的，有个致命的缺点就是经常会崩溃，系统一直没有正常运行过。考虑到宁波这家卷烟厂的系统虽然在调试阶段，但毕竟上去了，而且是本地的公司，于是民生药业最终与杭州这家叫做研科的公司达成合作。当时研科的核心层都来自中国台湾，研发能力相对较强。胡俭对合作的分工很明确：所有流程和结构都由民生药业来决定，研科就是负责写代码。
双方合作开发出的第一个模块是销售管理系统，是用当前最先进的JAVA做的。它将财务、仓库、客户这几个相关联的模块都整合进来。关联到的财务数据、仓储数据、客户数据，比如应收账款、库存情况、客户回款情况，销售人员都能很方便地提取到，形成一个“闭环”。
胡俭表示，这个系统要解决的主要问题就是销售引起的货物流失和应收账款的沉淀。在没有该系统时，手工操作的工作量特别大，而且情况复杂。比如对方营业执照可能到期，药品经营许可证可能到期，或者企业已经更名或合并了，但销售员并不记得。这样货物发出去后就很容易流失。这套销售系统自2002年上线至2003年运行得都很顺畅，可惜的是，当民生药业准备按照原来的规划继续开发其他模块时，合作伙伴开始出现问题，系统面临再次推倒重来的情况。合作伙伴自身的生存出现困难，导致后续工作和服务难以为继，这意味着今后整个系统可能无人维护，新开发的模块也无法上线。胡俭当时果断的做出决定：与其等到其倒闭，致使此系统作废，不如立即寻找新的伙伴重新开发。
对于胡俭的决定，很多人都不理解，面对种种的质疑声音，胡俭顶着巨大的压力与领导沟通。幸好领导开明地体会到他们工作的难处，使民生药业的信息化建设继续在摸索中不断成熟。此次变动使民生药业在选择供应商时候坚定一个标准：即“我们看中的是供应商能够陪企业走多远。”经过反复比较后，民生选择了金蝶。
让系统“活”起来
民生药业的财务、仓库和人力资源系统选择的是金蝶的现成产品。“财务是标准化的，仓库也比较简单，而人力资源，其实国内大多是从劳资软件过渡而来的，再加上绩效考核，大家都差不多。”需要定制开发的，民生认为有三个系统：首先就是之前做的销售一期，由于和原有系统不兼容，由金蝶的开发人员重新再做开发。其次是销售二期，还有就是预算管理。
重新开发的销售系统和之前系统的不同之处在于，重点强调企业的固化管理和精益操作，胡俭介绍说：“就是把企业的规章制度和管理思想融合到系统里，由电算化完全过渡到企业管理上来，从管理数据过渡到管理企业员工的行为、管理企业的思想，系统是有灵魂的。我们力图做到使系统活起来。”
在胡俭看来，真正的管理软件是要有思想、有灵魂的，而不是简单的系统设计应用。要把公司的思想、文化以及制度融入到系统里面去。不仅仅满足计算的功能，还要充分体现判断功能。只有体现出这样的功能才是真正的管理软件，才符合目前企业管理的需求。“在民营企业中有一个很常见的现象，老板一般都会把自己的亲戚放在重要的部门，就是怕中间出现问题，导致信息流失。但是同时这也是抑制企业发展的弊端。某些人就是利用手中的职权谋私，这种现象不并不少见。而我们目前所开发的系统中的合同审核控制模块，就是为了避免此种现象的发生。如原来签订一份商务合同，都是由一个人控制的，而现在的过程是：系统首先对业务部门提出的商务合同进行审核，判定是否可以执行。如果不通过，其原因是什么也会及时告知。这样一来，致使集中起来的权力逐渐分散。
另一方面，在胡俭看来，要以销售为核心搭建业务流程。系统将每件任务都设计成闭环回路，只有做到底、做到位，各个环节的提示才会消除，事情才真正结束并沉淀到数据库中。以原先最头痛的应收账款和发票注销问题为例，客户往往不会收到发票后立刻回款，而是定期将一笔钱一起回过来，具体是注销哪些发票、哪些账款还有剩余，都是靠手工来做。有时工作人员一时疏忽，账款就可能流失掉。胡俭说：“没上系统前，销售在3亿元的时候，应收账款有1亿元，而且里面有很多坏死账。2004年到2005年，我们销售10多亿元了，应收账款还不到1亿元，因为系统管理得很清楚。”与此同时，企业的资金周转天数也由最高的270天缩减至28天左右，改变了以往为“银行打工”的状况。“这完全是管理出的效益，是靠信息化来实现的。现在一个办事处的销售行为一定要按照公司规定的指标和要求来做，否则系统不让做，系统会推动你做各种事情，这是真正意义上的管理软件。”
紧接下来，民生药业开发了销售系统二期。二期管理的是OTC产品的全国销售终端，包括药店规模、地理位置、人流量以及业务员和促销员的费用、礼品管理等。这套系统还包括进超市的协议管理，通过协议指导后续的费用。这个系统在2006年年底上线。另外，有一项需要定制开发的预算管理系统，也是民生药业正在规划的系统。
胡俭善于协调各个方面的关系，调用各种资源“为我所用”，这是一个真正懂得管理的领导者。“我们与金碟签订业务战略合作伙伴关系的协议，在开发项目过程中涉及到的不同方面的棘手问题，金碟都会调动他们在不同层面的专家为我们排忧解难。与金碟合作，我相当于把他们最优秀的开发队伍买过来了，这笔生意比较划算。”胡俭风趣的说。
实现系统应用再飞跃
这么多年的信息化工作做下来，看着企业在一点点进步，胡俭很开心。自1991年加入民生药业，他做过生产计划，当过销售总监助理、21金维他生产车间主任，对企业的上上下下都比较熟悉，对于信息化总体规划和系统模块设置也心中有数。他认为再做操作层面已经没有意义了，即使将生产管理做起来，也只是解决了基础的操作层问题，只是可以把领导的想法执行得更好，但这些工作，企业或早或晚都能达到。“其实像我们走得比较早的很多企业，都面临一个巨大的瓶颈，基础工作做得差不多了，企业信息化接下来应该怎样走？这个答案很简单！就是做再上一层工作——数据的再利用、再开发，能为企业和决策层提供除了报表以外的分析数据。只有把数据共享和数据分析都做出来，才有可能为企业领导提供决策支持。”这就是胡俭今年下半年的计划，他预计此计划分三步走：
第一步，消除信息孤岛，将全部数据集中到一个平台上，实现数据大集中。
第二步，在此基础上做数据分析模型。为企业发展提供先进的资源，如人才、设备、生产能力等储备。
第三步，完善操作层面的一些问题。如金碟的K3原来都是比较孤立的应用，此次要重新把业务流程做更新，将其融入到整个系统中来，实现真正在一个平台上的数据流动。
为了实现数据再开发、再利用的目标，胡俭开始主动走出去了解市场，积极与各个软件厂商接触。“去年年底，IBM 得知民生药业有这方面的需求，主动找上门来与胡俭接触。胡俭经过考察了解到IBM在这块业务是全球领先的，正在等待他们的解决方案出台再做打算。 对于民生药业的信息化建设而言，一次次的推进，就如同将其机体中的垃圾清除，打通经脉，达到强身健体的功效。
在整个采访过程中，虽然胡俭表现得谦虚谨慎，但是依然能从他的言谈话语种感受到他对医药行业信息化的独到见解，这也是基于他对企业信息化建设精髓的深刻理解和把握。
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